よくあるご質問
ハウスクリーニングについて
お見積もり・料金支払いについて
Q. 複数個所頼んだ場合、割引はありますか？
A.ご依頼頂く内容により割引をさせて頂く場合があります。お見積り時にお伝え下さい。
Q. お掃除の料金以外にかかる料金はありますか?
A.別途不用品の回収などをご依頼頂いた場合などは、不用品回収の費用がかかります。
Q. 一度見に来て頂いて見積りを取りたいのですが可能ですか?
A.可能です。お見積りだけでは料金は一切かかりません。お客様にはお見積り料金をご検討頂き、御納得頂いた上でご依頼頂ければと思います。
Q.お支払方法を教えて下さい。
A.基本的には作業日当日に現金にてお支払い下さい。
※お振込みでのお支払いをご希望の方は、事前にご相談ください。
Q. 当日追加料金を請求されることはありませんか?
A.弊社では、お見積りにて算出された金額以外の追加料金は一切頂いておりません。当日、汚れ具合がひどいので追加料金を請求するといった事はありません。ただし、お客様の要望で追加作業を依頼した場合は別途料金が発生いたしますのでご了承下さい。
Q. お見積りいただいた料金の他に、交通費・出張費などの費用はかかるのですか?
A.弊社はお見積の料金以外は一切頂いておりません。おそうじをする箇所のみの料金になっております。その他、エリア内は交通費、出張費、諸経費や汚れの上下などによる追加料金をいただく事も一切ございませんのでご安心下さい。
床のお掃除
Q. 「たたみ」はどうやって掃除してもらえるのですか?
A.たたみはバキューム→ドライスチーム→殺菌の作業となります。
ベランダのお掃除
Q. ベランダに人工芝を置いていますが対応してもらえますか?
A.お見積り時に作業可能かどうかを確認させて頂きます。
Q. 掃除の時に下の階に水がしたたり落ちないか心配です。
A.ベランダの状況によりますが、訪問時にスタッフが確認、ご案内させて頂きます。
ガラス・サッシのお掃除
Q. 網戸の掃除も一緒にやってもらえますか？
A.もちろんできます。上記料金に関しては網戸のお掃除も含んでおります。
ただし、雨戸については別途お見積りとなります。
Q. ブラインドのお掃除の料金を教えてください。
A.ブラインドのお掃除は承っておりませんので、別途お見積り下さい。
エアコンのお掃除
Q. なぜ、エアコンクリーニングが必要なのですか？
A.お住まいの環境にもよりますが、ほこりやカビがどんどん付着し、冷暖房の効きが悪くなるうえに電気代も消費します。
1年に1度はお掃除すると快適に過ごすことができます。
Q. エアコンの大きさで料金は変わりますか？
A.一般的な家庭用エアコンであれば、大きさは問いません。
Q. 業務用エアコンのクリーニングもご依頼できますか。
A.申し訳ございません。業務用エアコンのクリーニングは行なっておりません。
トイレのお掃除
Q. ウォシュレットの場合は別料金ですか？
A.ウォシュレットの分解洗浄は承っておりませんが、
設置されている状況でウォシュレット部分のお掃除を行っています。
Q. トイレが2ヶ所あるのですが、料金はどうなりますか？
A.もう1ヶ所のおトイレは単品での料金にてお受け致します。
Q. トイレのつまりも一緒に修理してもらえますか？
A.申し訳ありませんが、水漏れやつまりなどの修理依頼は承っておりません。
換気扇のお掃除
Q. レンジフードのお掃除はできますか？
A.はい、もちろんできます。弊社のサービスは換気扇・レンジフードのセットとしてお掃除させて頂きます。
キッチンのお掃除
Q. 魚焼きグリルや食洗器のクリーニングも依頼できますか？
A.もちろんできます。魚焼きグリル食洗器、冷蔵庫や電子レンジのクリーニングもオプションで承っております。
Q. クリーニング依頼時にはどこまで片付けておけばよいのしょうか？
A.調味料入れや小物などは、お手数ですが移動をお願いしております。なお、基本作業には吊戸内部や整理整頓などは含まれておりません。別途お見積りが必要となります。
洗面台のお掃除
Q. 洗面台に置いていたサビ汚れは落ちますか?
A.素材にもよりますが、落とすことは可能です。
Q. 洗面台をいつもキレイにしておく秘訣は？
A.洗面台周りは使ったら、タオルなどでボウルや周りの水しぶきを拭き取るだけで汚れが付きにくくお手入れが楽になります。
浴室のお掃除
Q. シャンプーや洗面器などの小物はどうすればよいですか？
A.小物類は簡単に拭きあげ、浴室の外に移動して作業を行います。作業員に言えば小物類の気になる汚れを落とすことも可能です。
Q. 浴室のカビは必ず真っ白になりますか？
A.大抵のカビは元に戻せますが、コーキンやタイルの目地などの内部に入りこんでいる場合は取れない場合がありますのでご了承下さい。
Q. 浴室乾燥機がついているのですが、いくらぐらいで掃除してもらえますか？
A.オプション作業にて承っております。（一部機種によっては作業不可のものもございます）
定期お掃除サービス
Q. お掃除頻度はこちらで指定できるのですか?
A.① 毎週、② 2週に1回、③ 月1回のいずれかをお選び下さい。
Q. 訪問してもらう日に不在なのですが、どうしたらいいですか?
A.お客様のご了承があれば、鍵のお預かりにて作業を承っております。
不用品の引き取り
Q. 不用品は引き取って頂くことは可能ですか？料金はかかりますか?
A.もちろんできます。不用品を回収し処分することが可能です。
Q. 家がゴミ屋敷状態なのですが、お掃除できますか?
A.おまかせ下さい。不用品の処分から処分後のハウスクリーニングまですべてできます。
その他
Q. 部屋が散らかっているのですが、片付けもやってもらえるのですか?
A.整理整頓、収納や片付けも承っております。こちらも別途お見積りとなりますので、訪問スタッフまでお問い合わせ下さい。
Q. 壁の汚れもとってもらいたいのですが……
A.壁クロスの「ヤニ汚れ」「カーボン汚れ」などは素材の特徴的に完全に真っ白に戻すことは出来ませんので、弊社では「壁クロス」のクリーニングは作業項目に含めておりませんのでご了承下さい。
Q. 作業当日までに、何かこちらでしておくことはありますか?
A.特にございませんが、「電気と水」は使用できるようお願い致します。
Q. 家具・家電の掃除はやってますか?
A.申し訳ございませんが作業をしておりません。家具・家電の掃除などがどうしても必要なお客様には、別途料金にてご相談にお受けしております。
Q. 作業日に洗剤や道具は自分たちで用意するのですか?
A.用意して頂くのは何もありませんのでご安心下さい。
Q. スタッフの方の昼食を用意したよいのですか?
A.弊社はスタッフに食事などは外で食べるように指示していますので、お客様がご用意頂く必要はございません。
Q. 引越日当日に作業を依頼できますか?
A.「お部屋全体クリーニング」の場合、大変申し訳ございませんが、引越日当日の作業はお断りしております。これは、作業効率の問題です。弊社もそうですが引越屋さんにもご迷惑をお掛けすることにもなります。ただし、個別クリーニングは対応可能な場合もございますので、お問合せください。
Q. 落ちない汚れってあるの?
A.残念ながらあります。たとえば、コーキンやタイルの目地などの内部に染み込んでしまったカビやクッションフロアーに染み込んでしまったシミなどです。これらは汚れというより、材質が化学変化してしまった例です。
Q. カビは落ちますか?
A.表面的なカビは落とすことが出来ますが、素材に染込んでいるカビは落ちない場合もございますので一度実際に見せて頂いてからのご回答をさせて頂きます。
Q. お掃除中に傷がついたりしたときは、どうなりますか?
A.万が一、お客様の家財などを破損させた場合でも、賠償責任保険に加入しているのでご安心下さい。
Q. 前回と同じスタッフの方にきて頂けますか?
A.もちろんできます。お見積もりの際にスタッフをご指名下さい。
Q. 仕事の関係で夜しか家にいません。夜に来て頂くことはできますか?
A.もちろんできます。ただし、作業内容により近隣の方へご迷惑になる音が出る作業につきましては対応できかねる場合がありますので、ご相談させて頂きます。
Q. セカンドハウスなど、実質住んでいないところを掃除してもらうことは可能ですか？また、地方なので立ち会えないのですが、良いでしょうか?
A.もちろん可能です。お立会い頂かなくても大丈夫ですが、鍵引渡しの相談をさせて頂いております。
Q. お掃除をしている間に留守にしても平気ですか?
A.もちろん大丈夫です。ただし、作業前と作業後のお立会いをして頂き、作業の仕上りを確認して頂いております。
Q. お掃除前に準備しておくことはありますか?
A.特に準備して頂くことはございません。必要なことがありましたら、お見積り時にお打ち合わせさせて頂きます。
Q. 営業可能エリアを教えて下さい。
A.東京都・埼玉県の一部が対応エリアとなります。それ以外の地域でも対応できる場合がありますので、一度お問合せ下さい。
Q. お掃除できない事例などありますか?
A.基本的にはありませんが、高所の作業や一般的なご家庭や店舗、事務所以外の特殊な環境などが考えられます。まずは、一度ご相談下さい。
Q. 申し込みをしてから実際にお掃除にきて頂くまでどのくらい時間がかかりますか?
A.基本的にはお客様のご希望の日時で見積りおよび作業を承ります。お急ぎの場合は、即日対応も可能です。またお見積り後、同日に作業実施することも可能です。
Q. 店舗休業日や早朝、深夜作業での対応は可能ですか。
A.店舗休業日でのご対応は年中無休にて営業しておりますので可能ですが、早朝・深夜の対応は承っておりません。
Q. ソファーや机・電化製品などの大きな荷物の移動はやってくれますか?
A.在宅の場合、2名作業員で移動が可能な場合は別途料金の上承っておりますが移動時に傷をつけてしまう恐れのある家具については承れない場合もございます。
リペア（修復）について
Q. フローリングにヘコミがあるのですが、補修できますか？
A.補修可能です。ツヤ合わせまで行いますのでご安心ください。
Q. フローリングにエグレたキズがあるのですが、補修できますか？
A.補修可能です。1つ1つ木目を書き込んで補修いたします。
Q. フローリングにシミを作ってしまったのですが、補修できますか？
A.補修可能です。シミを抜くことは出来ませんが、上から木目を書き込み補修します。
Q. フローリングにタバコの焼焦げを作ってしまったのですが、補修できますか？
A.補修可能です。焦げの個所をえぐり取ってから補修いたします。
Q. 床材が無垢の木なのですが元に戻りますか？
A.基本的に補修可能です。無垢材ですと色を付けた際に、向きによって色が合わない場合があります。
Q. タンスに細かいキズが多くあるのですが補修できますか？
A.補修可能です。写真添付の上メールをいただけましたらお見積もりいたします。
Q. 大理石の天板が割れてしまったのですが補修できますか？
A.補修可能です。必要な場合は裏補強をお入れして、石目まで書き込み補修します。
料金・プランについて
Q. 午後13時から依頼したいのですが、其の場合は半日1人工の料金でしょうか?
A.午後から開始の料金もご用意しております。
キズの個所が少な目でお時間の制約がある方は、午後1時~午後5時までの午後1人工がございます。
Q. 全日1人工でお願いしていて、作業が早く終わった場合はどうなるのですか?
A.正午までに作業が終了の場合は、半日1人工の料金を頂戴いたします。
正午を超えた場合は、最初にお見積もりしていた全日1人工の料金を頂戴いたします。
ただし、作業のお時間が余った場合、時間内であれば、事前にお知らせいただいた以外のキズなどを補修することは可能です。
お気軽にご相談ください。
お手入れについて
Q. フローリング補修の作業完了後、やってはいけない掃除はありますか?
A.強力なお掃除「スチームクリーナー」・「アルコール除菌洗剤」・「ワックス剥離剤」等はご使用にならないでください。最悪の場合、掃除をした箇所が全て取れてしまう可能性があります。
そのような差異の再補修は、費用が発生しますので十分にご注意ください。
Q. フローリング補修した部屋のワックスがけをしたいのですが?
A.ワックス剥離剤などは絶対にご使用にならないでください。剥離剤を使用しますと補修箇所が取れてしまいます。
また、補修直後はワックスのノリに差が出ますので「補修後3カ月以上」間をあけてからワックスがけはなさってください。
その他ご質問
Q. 出張補修でニオイはかなりするのでしょうか?
A.換気していただければ10分程度でニオイは抜けると思われます。敏感な方は事前にご相談ください。